ITIL SÜREÇLERİ ITIL Hizmet Stratejisi – Tasarımı – Operasyonu – Geçişi ITIL, firmaların IT departmanlarının sadece para harcayan bir bölüm gibi gözükmekten çıkıp işlerin daha efektif olması ve hizmet kalitesinin artırılması amacı ile İngiliz hükümeti tarafından geliştirilen dokümanlar kütüphanesidir. Zamanla v1, v2, v3 olmak üzere yeni versiyonları geliştirilmiş ve günümüzdeki halini almıştır. ITIL metodolijileri uygulayan firmalarda gözle görülür iyileşmeler sağlanmış ve hizmet kalitesi, kaynak planlaması, kapasite yönetimi gibi konular daha iyi kontrol edilebilir duruma gelmiştir. ITIL, bir deyişle dokümante edilmiş yaygın kanı olarak nitelendirilebilir. Yeterli vizyonu, öngörüsü, zamanı, ihtiyacı ve isteği olan her kurum ITIL tarafından belirtilen süreçlere ve s...